——国家电网巴州供电公司梁永供电所抓优质服务纪实
“你背着踩板，我挎着包，披着晨曦，送走霞光……翻山涉水抢修保电，几番酷暑冬秋，尝尽酸甜苦辣……”近日，笔者途经巴州区梁永镇梁广村，传来改了歌词的《敢问路在何方》的歌曲。停车细听，是几个穿着蓝色工装的电力工人在唱。笔者问：“这么热，还在检查线路？”“这是我们的职责！”满头大汗的梁永供电所所长石德说。
近年来，梁永供电所推行“你用电我用心（接待客户热心、践行承诺真心、履行职责精心、售后服务诚心、志愿服务爱心）”服务理念，完善客户服务报修系统，实行24小时电力故障抢修服务和投诉咨询服务，确保群众可靠连续用电，提升服务水平。
甘当"三农"电保姆
“您好，供电所吗？我这里线路出问题了，请快派人过来看一下！”6月中旬的一个周日，梁永镇升平村“龙神殿”农家乐老板打来电话报修，在简要核实故障情况后，抢修人员立即前往抢修。随着一声“来电喽！”，宾朋满座的农家乐飘荡出阵阵欢声笑语。
近年来，一家家农家乐、蔬菜水果基地（特别是西瓜、草莓、李子、枇杷等）在梁永供电所所管辖供电的梁永、三江、大茅坪镇行政区内雨后春笋般冒了出来，电饭煲、电磁炉等家用电器迅速普及，而老旧的配电设备也不甘落寞，时不时就要耍耍停电的小脾气，造成“卡脖子”。为解决配电网“卡脖子”问题，梁永供电所每年都要对供电辖区内的负荷进行排查，并重点关注新增负荷的发展趋势，向上申报电网建设或技改项目。2010年来，梁永供电所配电网改造迅速推进，梁永、三江、大茅坪镇农村经济发展得到了可靠的供电保障。
“电压稳了，不再三天两头停电了，有个故障的话，一个电话，供电所的师傅很快就修好，生产生活用电得到了保障。”梁永镇“李老二”餐旅馆老板对供电服务很满意。
走村串户显真情
在梁永、三江、大茅坪镇农村，相约吃饭喝酒是表达热情、感谢的最常用方式。“我不会喝酒，大家都知道，但在我所管辖的台区内，不管走到哪一家，都主动邀请我吃饭喝酒，农村客户真是热情、直率啊！”供电所员工曾玉军的一席话，反映出多年来供电所员工和农村客户早已打成一片，结成了知心朋友。
梁永供电所始终坚持在服务客户中去实现自我价值，探寻工作乐趣，形成了分内分外一样帮、所里所外一样亲的良好服务氛围。
2014年8月抗旱保供电那段最忙碌的日子，由于持续高温天气导致土地干涸，庄稼枯萎，巴河水位也在不断下降。三江镇尤家坝村农业蔬菜基地青黄不接，村民面临重大损失。供电所按照“抽水设施到哪里，电就要通到哪里”的原则，开通抗旱用电报装绿色通道，让抗旱抽水设施第一时间用上电。供电所员工常常顶着38度的高温和村民忙碌在田间地头，立杆架线、检修设备，让农业排灌设施正常运转。
今年7月16日，梁永镇梁广村六社王大军拨打抢修电话反映家中电灯不亮，供电所员工知晓后，心想老王年事已高，其妻子下身瘫痪行动不便，职工罗兴远、杨程立即骑上摩托车，一路泥泞赶到老王家排除故障。
由于梁永供电所供电区域内三江河流弯曲环绕总是将山路拦腰隔断，很多时候（诸如夜晚、大雾、涨水等）船只是禁止航行的，员工外出抢修作业车辆总要迂回行驶，或是一段乘车一段渡船，再租用摩托车才能到达作业现场。这种情况所面临的危险和困难，又岂止一个“累”字诠释得尽。但也就是在这苦、难、险、累的抢修服务中，供电所员工与村民结下了深厚的情谊。
自2014年6月开展“电费三方代收到村到户”以来，并在距离三江场镇较远的川主庙村、木鱼村村卫生室设置了电费代收点。
“过去缴电费需步行5小时山路再乘船到街道缴，现在仅需10分钟就能在本村缴纳，方便多了，感谢供电所想的周到！”川主庙村村民王军感叹。
梁永供电所还多次开展流动营业厅下乡服务，利用乡村赶集的机会、智能电表换装改造等到偏远村开展用电业务办理、电费收取、安全用电宣传等活动，实现了“十分钟缴费圈”、“用户最需要最贴心的服务”，得到广大客户的好评。为方便客户交费及办理业务，供电所营业班营业时间也不分周末和夜晚，目的是“让客户高兴地进来满意地离开”。
与村民"一家亲"
今年5月，梁永镇斑竹村特困户陈大波患肝癌，就读于梁永镇小学5年级的收养女陈倩，一边照顾在卫生院住院治疗的养父陈大波，一边上学并四处借钱给养父支药费。所长石德知道后，倡议供电所全体员工解囊，你300元，他200元、100元……及时凑出2000余元送给陈大波。
供电所员工主动走村社、进农家、解民忧，真心实意用户所想、所盼，所忧、所怨，从群众最关心、最迫切的需要“用好电”入手，为群众办实事、办好事、解难事，整改低电压、解决“缴费难”、增加抢险队伍。按时按量兑现农村“低保户”、“五保户”优惠电价政策，确保国家对“低保户、五保户”及各类涉农优惠电价政策落实到位，让梁永、三江、大茅坪镇的2000余户“两保户”及群众切实享受到党的惠民政策和国家电网公司的贴心服务。
他们用火热的激情点亮山乡万家灯火，以“用心”的服务，为梁永、三江、大茅坪镇的发展源源不断地输送着“血液”。
近年来，累计完成电网投资1亿元以上，投运35千伏变电站1座、供电量在2012年的基础上增长28%。农村电网网架不断改善，电网输送能力和资源优化配置能力大幅提高，停电时间比2012年减少75％以上。
